Author Archives: Alain Sévigny

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Perfil de un miembro Utravel Lab: FEM Colombia

19 Jul , 2017,
Alain Sévigny
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La comunidad de Utravel Lab ha crecido en los últimos meses y está conformada por miembros de varios paises. Muchos de ustedes no se conocen y es por eso, que empezamos  #SomosUtravel donde los presentamos, para se puedan conocer y colaborar.

Pintor en el mercado Bazurto

En este primer retrato #SomosUtravel,  les presentamos a Ana María González, directora de FEM Colombia, ONG que puede ser considerada como un modelo de innovación social del turismo en Colombia. Han incubado varias empresas implicadas en la innovación social en turismo y aplican los principios de inclusión y sostenibilidad por un turismo sostenible tal como lo promueve la Organización Mundial del Turismo (OMT). Entre otros, manejan el Volunteer Hostal y Cartagena Insider con los cuales han  ganado varios premios.También hacen parte de la red de turismo sostenible y comunitario de visit.org, de la cual soy embajadora.

 

 

Para conocer más sobre FEM Colombia:

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Marketing 3.0: El Nuevo Marketing Turístico [Ebook]

5 Jul , 2017,
Alain Sévigny
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La tecnologia y los cambios en los comportamientos de los consumidores han cambiado radicalmente la manera de pensar y realizar el marketing turístico. Ya estamos entrando en una nueva Era del marketing que el gran gurú del marketing llama el marketing 3.0, pero son muy pocos los actores turísticos comprenden que los mecanismos del mercado han cambiado y que es más difícil tener resultados con los enfoques del marketing tradicional. En este libro, explico la evolución del marketing turístico y los pilares centrales que las empresas y destinos turísticos deben incorporar para adaptar su marketing a la nueva realidad del mercado:

  1. La necesidad de desarrollar marcas responsables frente a consumidores viajeros que son más éticos.
  2. La importancia de  de pasar de enfoque de productos y servicios a un enfoque que toma en cuenta el punto de vista del consumidor:  La experiencia.
  3. La integración de nuevas prácticas digitales para optimizar la influencia propia (su sitio Web y sus medios sociales) y la influencia ganada de los viajeros (co-promoción).
  4. La creación de innovación turística para reinventar la experiencia de acuerdo a las necesidades de hoy y lograr diferenciar su oferta.
  5. Reforzar la coopetición dentro de un destino o la colaboración entre los actores del destino para lograr mejorar la experiencia y una mejor eficiencia del marketing.

 

Ponte al día y lee el libro Marketing 3.0: El Nuevo Marketing Turístico. 

 

 

 

 

 

 

Los diferentes perfiles de viajeros

5 Jun , 2017,
Alain Sévigny
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Conocer los perfiles de los viajeros es algo sumamente importante que permite mejorar su oferta adaptándola a las necesidades de un grupo en particular.  Ese trabajo, llamado segmentación de mercado es útil también porque nos puede ayudar a mejorar la eficiencia de nuestro marketing, cada grupo o segmento tiene  canales  y formas de comunicación preferidos.  Por ejemplo, hay grupos con los cuales la publicidad es efectiva y otros que no. Por esto es importante el conocer los diferentes perfiles de viajeros y sus preferencias.

Existen varias maneras de segmentar o dividir los viajeros en grupos.  La más común es la segmentación socio-demográfica, que está basada sobre datos como la edad, los ingresos, la educación,… Por ejemplo, cuando hablamos de los comportamientos de los Millennials, estamos utilizando este enfoque.  Un método menos utilizado, pero mucho más avanzado, es la segmentación p-sicografica. Es más avanzada porque llega a entrar en la dimensión psicológica de los viajeros.  Nos informa por ejemplo, sobre los valores de los viajeros, lo que les gusta, como organizan sus viajes, como toman sus decisiones de compra y como comunicar con ellos de manera eficiente.

Internet está lleno de sitios que hablan de los perfiles de viajeros, sin basarse sobre ningún estudio.  En este video, presento los perfiles p-sicográficos de los viajeros llamado ‘Cociente de exploradores’, perfiles que son basados en varios años de estudio en diferentes países. Es una herramienta confiable que les puede ayudar a entender los comportamientos de sus clientes metas.

 

 

 

UTravel Lab : La promoción 3.0

29 May , 2017,
Alain Sévigny

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Motivados y con gran disciplina se realizó el 6 Hub en Wanderlust Hostel en el cual se dio inicio a un nuevo tema en el marketing turístico  ¨La Promoción 3.0¨.  Excelente presentación por parte de Alain Sévigny , fundador de UTravel Lab y experto, quien nos recrea de manera didactica y puntual sobre los avances y conocimientos en este tema.

Próximos Pasos :  

Como resultado de este primer ciclo del Hub de UTravel Lab en Armenia, el grupo comienza a sentir el picor de traducir los conceptos, las habilidades y competencias en hechos que permitan mejorar la actividad turística de la región, es así como se señalan tres primeros proyectos a trabajar en el presente y futuro próximo.

  1. Cambiar la creencia que Armenia es solo un lugar de paso y hacer de ella un destino turístico.
  2. Realizar una plataforma, en la que converjan diferentes blogs de los participantes.  Trabajando unidos, nos apoyamos y hacemos crecer el destino.
  3. Posibilidad de participar en la convocatoria de turismo comunitario, propuesta por el Ministerio de Turismo y Comercio a nivel nacional.

 

Conferencia Marketing 3.0 Universidad del Quindio

22 May , 2017,
Alain Sévigny
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Este 9 de Mayo tuve la oportunidad de dar una conferencia sobre el nuevo marketing turístico en la Universidad del Quindío frente a más de 300 alumnos, empresarios y actores del turismo de la región.

Hablamos de las últimas tendencias en marketing turístico y de la importancia de colaborar para lograr el desarrollo de los destinos.

Para los que estén interesados, aquí les comparto la presentación.

Marketing Sostenible 2017 final

 

Aprendiendo de marketing turístico

Qué es la experiencia turística?

18 Abr , 2017,
Alain Sévigny
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En turismo las experiencias son el motor que mueve a los viajeros en la actualidad.  Cómo es un tema de gran interés, en este video les explico qué es una experiencia turística y cuáles son los elementos que la constituyen.

Storytelling

Contar historias – Ayer y hoy la mejor manera de comunicarnos

14 Abr , 2017,
Alain Sévigny
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La narración de historias (storytelling, en inglés) es el acto de transmitir relatos valiéndose del uso de palabras y/o imágenes. Las historias o narraciones se han compartido en todas las culturas para entretener, educar , mantener la cultura o fomentar los valores.

La narración de historias es anterior a la escritura, apareciendo al principio como una mezcla de relato oral, gestos y expresiones.  Con la llegada de la escritura y el uso de medios estables y portátiles, las historias eran grabadas, transcritas y compartidas en amplios territorios. Las historias se han tallado, esculpido, pintado, imprimido o tintado en madera, bambú, marfil, así como en huesos, cerámica, pieles, papel, seda, o grabados en película fotográfica y almacenados en formato digital. Las historias orales se siguen memorizando y pasan de generación en generación, a pesar de la creciente popularidad de los medios escritos y televisados en gran parte del mundo.
En la actualidad está tomando mucha fuerza el  HUMANO, así que el storytelling es la mejor manera para llegar a la gente.  Las técnicas de  marketing la utilizan cada día en sus campañas publicitarias, hablar de tu a tu, contando experiencias de vida de manera natural y auténtica.
Hay varios ejemplos de como podemos aplicar el «storytelling» para impactar al turista.
En la campaña del Perú se cristaliza un sueño.
En la publicidad de Finlandia, nos muestran como viven y disfrutan los locales invitando de esta manera a conocer sus costumbres.
@Amarukastory

Optimizar su sitio Web en la era social y mobile

23 Mar , 2017,
Alain Sévigny
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Con la creciente influencia de los medias sociales, muchas empresas turísticas se preguntan si vale la pena seguir invirtiendo en su sitio Web.  Según el estudio mundial de la firma Neilsen, después del voz-a-voz es el sitio Web de su empresa que influencia más a los consumidores. Un sitio Web bien hecho aumenta su credibilidad y su probabilidad de convertir los visitantes en clientes.

En el video les presento los 6 puntos claves que deberían aplicar para optimiza su sitio Web.

 

 

 

Mejorar su presencia digital : Estar en el ecosistema mobile de los viajeros

27 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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Internet se convirtió  en una herramienta central para  los viajeros. Hoy en día, hay más gente que accede a Internet vía sus aparatos mobiles que frente a una pantalla de computadora buscando información como «restaurante», «hotel» o «qué hacer» directamente en el destino cuando realizan su viaje.  Es por esa razón, que es muy importante que sean visibles en lo que llamo el gran ecosistema mobile turístico.  En este video, les identifico cuales son los grandes jugadores de este ecosistema mobile y cómo asegurar que su empresa sea visible en él.

 

 

1- Google Maps 

Representa en la actualidad el sistema de mapas más completo del planeta. Si estuviera clasificado como un sitio Web turístico sería el más visitado en el sector del turismo. Para inscribir su negocio en el mapa necesitan inscribirse a Google Business.

 

2 – Apple Map connects

El iPhone es el teléfono mobile más vendido en el mundo pero tiene su propio sistema de mapas. Aunque no está disponible en todos los países por este momento, el iPhone funciona con el asistente llamado Siri. Cuando uno dice a Siri tengo hambre, Siri le busca todos los restaurantes alrededor.

Otra vez ,para que lo encuentren en la lista de restaurantes es necesario inscribirse al Apple Maps Connect

 

3- TripAdvisor

Con 60 millones de visitantes únicos al mes, TripAdvisor se convirtió en la principal guía de viajes del mundo. Además, con 250 millones de descargas es la aplicación de viaje más utilizada en el mundo. Muchos viajeros ya tienen la aplicación instalada en su teléfono y la utilizan a lo largo de su viaje identificando atracciones, hoteles y restaurantes. La aplicación tiene la opción buscar cerca de mi, integrando así la geolocalización.

Es necesario inscribir su empresas a TripAdvisor

 

4- Facebook

Con 1,7 billones de usuarios en el mundo, Facebook se convierte en el medio más importante de la historia. En turismo, es imposible ignorar la fuerte influencia de las fotos, videos y comentarios dejados por los viajeros.

Desde hace poco, Facebook permite la geolocalización. Usted necesita abrir una pagina de empresa de Facebook

 

 

 

 

Qué tipos de medios de comunicación escoger ?

18 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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El primer paso para mejorar su marketing es el poder escoger los tipos de medios que tienen más influencia hoy en día.  Internet, los medios sociales y los aparatos mobiles están cambiando el marketing y la forma de comunicar.  La influencia de la comunicación tradicional de empresa a consumidor o la publicidad están disminuyendo al provecho de la comunicación digital,especificamente  en dos tipos de medios  que son, los medios propios  y los medios ganados a través de los medios sociales.

 

En esa capsula video explico lo que son los medias pagados, proprios y ganados y donde tienen que concentrar sus esfuerzos para optimizar su marketing.

 

 

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Alain Sévigny detiene un MBA y una maestría en turismo y  una amplia experiencia en capacitación, acompañamiento de empresas y actores del turismo en América Latina. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia de Destinos, productor y curador de conocimiento en turismo y fundador de la iniciativa U.Travel Lab para desarrollar métodos innovadores de capacitación en turismo.

 

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