Author Archives: Alain Sévigny

10 pasos para mejorar su marketing turístico

15 Nov , 2017,
Alain Sévigny
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Desde hace algunos años, el marketing y el turismo viven profundos cambios.  En el Ebook Marketing 3.0 :  El nuevo marketing turístico, les explico los cambios.  En este artículo,  propongo 10 pasos para empezar a integrar las nuevas prácticas de marketing 3.0.

 

1. Segmentar su mercado

Hay varios tipos de viajeros y es imposible complacerlos a todos al mismo tiempo. Lo que le gusta a un tipo de viajero, le disgusta a otro. Como se dice en marketing: Cuando queremos complacer a todos, no complacemos a nadie. Entonces, el primer paso para mejorar su marketing turistico es el de segmentar su mercado. Escoger los tipos de viajeros adecuados y que quieren atraer en su negocio ó destino.

Existen diferentes maneras de segmentar su mercado. En este video, les presento una segmentación muy actualizada que les puede servir:

 

2. Mejorar la experiencia turística

 

El mercado está lleno de productos y servicios turísticos, por lo cual tenemos que ir más alla de la calidad de los servicios y ofrecer experiencias.

Hay que dejar de pensar en productos turísticos, aprender a desarrollar y mejorar experiencias turísticas. Al final de cuentas, el turismo no es acaso una industria de experiencias?.

Les invito a suscribirse a mi canal YouTube, porque regularmente subo videos con el objetivo de ayudarles a comprender y mejorar la experiencia turistica. En el link pueden visionar los videos sobre el tema de la experiencia turística.

También les sugiero ver un video en el que resumo las grandes tendencias en cuanto a la experiencia turistica : 7 tendencias en la experiencia turística

3. Innovar para diferenciarse

Con Internet la oferta turística se globalizo. Ahora los turistas del mundo tienen acceso a una oferta turistica casi infinita y la mayoría cree que su oferta turística es única y diferente.

Para innovar y lograr diferenciarnos, hay que dejar de copiarnos y desarrollar nuevas ofertas realmente innovadoras.

En este corto video, les presento 3 razones porque deberian innovar.

4. Optimizar su pagina Web

Con la popularidad de los medios sociales, muchos se preguntan si tener una pagina Web es necesario. La pagina Web sigue siendo de una importancia capital. Según un estudio mundial realizado por la importante firma Neilsen, después del voz a voz, la pagina Web es el canal más influyente en los consumidores.

De hecho, muchos escuchan hablar de su negocio en los medios sociales, pero luego van a consultar su pagina Web para conocer más de su empresa. La pagina Web le puede dar más credibilidad a su negocio.

En este corto video, les presento 6 puntos de considerar para optimizar su pagina Web

5. Tener una estrategia en los medios sociales

Desde el medio de los años 2000, los consumidores tienen el poder de comunicar a través de los medios sociales. Hoy es la gente que publica la mayor parte del contenido en la Web.

En turismo, casi todos viajan con su teléfono inteligente y comparten sus fotos, videos o blogs de viaje en la web. Este contenido compartido por ellos tiene mucha influencia. La influencia de los medios sociales en turismo no va disminuir en los proximos años y es por eso, que hay que aprender a manejar de manera más eficaz esos medios. Los estudios, la investigación y mi experiencia con empresas turisticas me llevan a concluir que todos apuntan en la misma dirección: Las empresas y destinos usan los medios sociales, pero no los dominan y sobre todo, no tienen estrategias para realizar sus campañas de marketing.

Les invito a suscribirse a mi canal, porque voy a empezar una nueva serie de videos al respecto.

6. Integrar la co-promoción

La emergencia de los medios sociales creó un nuevo tipo de influencia que llamamos la influencia al mérito ó ganada. Existen varias estrategias para integrar y optimizar esa influencia que nos viene de los mismos viajeros.

Voy a hablar de este tema en diferentes videos en los próximos meses. Otra vez, para no perderse esos videos pueden suscribirse a mi canal.

 

No se van a equivocar: No vendo ninguna tecnología. Solamente aconsejo a las empresas y destinos turísticos en invertir en los canales que representan la mejor inversión. Un estudio realizado por TripAdvisor resalta que el primer artículo de viaje es en la actualidad el teléfono inteligente, ya que de esa manera pueden acceder a Internet para: Inspirarse, comprar, organizar sus viajes aún cuando están viajando.

NO invertir en el marketing digital es como decir, no quiero estar donde los clientes (viajeros) ya están. Es por esa razón, que grandes destinos, como Destino Montreal, por ejemplo, invierte ahora 100% de su presupuesto en marketing digital.

8. Estar en el ecosistema móvil turístico

Sabemos que casi toda la gente viaja con su teléfono inteligente. Eso cambia muchísimo la manera como la gente vive su experiencia. Como los teléfonos inteligentes permiten el acceso permanente a la información, los viajeros viven su experiencia de manera muy diferente. Pueden, por ejemplo, cuando tienen hambre, pedir a su teléfono los restaurantes que existen alrederor.

Entonces, por esa razón, muchos prefieren adaptar sus viajes de manera muy espontánea durante su viaje. La clave para todas empresas turísticas es el estar presentes en el ecosistema móvil turístico.

En este corto articulo, explico los 4 grandes jugadores del ecosistema móvil turístico y les presento los links de los sitios Web en los que debe estar presente su empresa.

9. Aprender de manera continua el marketing turístico

Como decía el gran Gurú del marketing, Philip Kotler, el marketing se aprende en semanas pero dominarlo es el trabajo de una vida.

Hoy más que nunca eso es verdadero, porque las tecnologias no paran de evolucionar y las buenas prácticas que aprendimos se vuelven rápidamente obsoletas.

Es por esa razón, que decidí el año pasado de desarrollar mi canal Youtube. El objetivo del canal es el de ayudarles en comprender las nuevas formas del marketing en turismo, lo que llamo el marketing 3.0.

Les invito a suscribirse al canal, dejar sus comentarios y sugerencias: Es con su aporte que voy a continuar desarrollando el canal.

 

10. Experimentar e innovar: UTravel Lab

NO existe una fórmula mágica en marketing 3.0. Hay que aprender pero también es necesario experimentar. En grupo, tenemos la oportunidad de aprender no solamente del capacitador sino también de los actores turísticos que han experimentado algo con éxito y tienen nuevas ideas para compartir. UTravel Lab es un laboratorio de innovación abierta en Turismo, que funciona horizontalmente en el que se: Aprende, comparte, crea, diseñan y desarrollan proyectos, siempre basados en los principios del turismo sostenible; nos inspiramos en la Teoría U, en la que los valores humanos están presentes y afianzan nuestros lazos de unión.

 

 

 


Alain Sévigny posee un MBA y una Maestría en Turismo. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia en Destinos Turísticos y autor del Ebook Marketing 3.0 : El Nuevo Marketing turístico. También es fundador de Utravel Lab, laboratorio de innovación abierta en turismo.

 

 

 

Marketing turístico : La disrupción del mercado turístico

27 Oct , 2017,
Alain Sévigny
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Hace más de un siglo que trabajamos el mercado con el modelo de la demanda y oferta, pero desde hace algunos años esta teoria no logra explicar bien lo que está pasando en el mercado actual. Estamos en un mercado «disruptivo», lo que quiere decir que el mercado dejó de funcionar como antes. Es muy importante para las empresas turísticas y los destinos turisticos, el comprender esta «disrupción» del mercado turístico, para poder adaptar sus estrategias a la nueva realidad del mercado.

En este corto video, les presento un resumen del cómo podemos observar esta disrupción del mercado turístico.

1- El consumidor cocrea servicios turísticos

En el enfoque de mercado que conocemos, los turistas son las metas de nuestras acciones de marketing. Su rol en el mercado es el de escoger las ofertas turísticas: son «consumidores». El mercado de hoy nos muestra que ellos son mucho más que simples consumidores: Pueden ofrecer servicios y competir con su oferta!.

Airbnb y Uber son los ejemplos más conocidos de esos consumidores que se transforman en productores de servicios. En estos casos, la tecnología permite a los que tienen un habitación (Airbnb) o un carro (Uber) en productores de servicios y competir con la industrias tradicionales de alojamiento y transporte. Hay otros ejemplos, como TripAvisor donde los consumidores se transforman en productores de contenidos. En la actualidad TripAdvisor es la guía turística más influyente del mundo con más de 300 000 000 de usuarios en el mundo.

Estos ejemplos demuestran que los turistas ya no son simplemente consumidores, ya que pueden producir o cocrear ofertas turísticas. Pensar que esos modelos de economía van a caer por parte del lado legal, es erróneo. Por que en apenas 10 años AirBnb se convirtió en la cadena de alojamiento turístico más grande del mundo…

2- Los viajeros son los mejores copromotores turísticos

Hoy en día, la mayor parte de la gente viaja con su teléfono inteligente y comparte sus fotos, videos y experiencias de viaje a sus allegados en sus redes sociales y esta actividad tiene un poder de influencia mucho más importante que las publicidades de las empresas! Normal, siempre los amigos o familiares para escoger un destino, un hotel o restaurante recurren a las recomendaciones de las personas. Los medios sociales amplifican este proceso del voz a voz. Un estudio mundial de la importante empresa Neilsen, confirma que las recomendaciones de personas conocidas es la fuente más influyente en marketing (Ver figura 1).

Figura 1

Lo que influye más en los consumidores

Fuente : Neilsen (2015). Global Trust in Advertising.

3- Los nuevos comportamientos de los viajeros

En la actualidad casi toda la gente viaja con su teléfono inteligente. Un estudio de TripAdvisor demuestra que es el artículo de viaje #1 antes de los productos higiénicos!!!!

El teléfono brinda acceso a la información turística todo el tiempo. Lo que transforma radicalmente su experiencia turística y sus procesos de inspiración, compra y organización. Si antes sus decisiones de compra se realizaban antes de viajar, ahora la mayor parte se realizan en la durante su viaje. En otras palabras, los viajeros tienen comportamientos más flexibles y tratan de adaptar su viaje dependiendo de lo que descubren en su experiencia. Tienen un comportamiento más adaptivos a lo que se presenta.

Figura 2 

Las etapas de la experiencia turística

Fuente: Alain Sevigny

4- El nuevo modelo de comunicación

Durante decadas, los grandes medias y las empresas han dominado la comunicación. En el modelo tradicional de la publicidad, las empresas comunican ó promueven sus productos o servicios a los consumidores quienes reciben el mensaje. En el tiempo presente asistimos a la disrupción de este modelo.

Primero, los consumidores, a través de los medios sociales son los principales comunicadores en Internet. Segundo, la gente prefiere comunicarse entre ellos mismos antes que escuchar las publicidades de las empresas!. Tercero, debemos aceptar que por primera vez en la historia, los viajeros ya no dependen de la información de los destinos ó empresas para viajar. Pueden, por ejemplo, consultar TripAdvisor u otras fuentes para informarse.

5- La Nueva Era del marketing 3.0

Existe un gran concenso en los expertos y académicos, al afirmar que ya estamos entrando en una nueva Era del marketing que el gran Gurú del marketing Philipp Kotler llama: El marketing 3.0. Pueden descaragar mi Ebook Marketing 3.0 El nuevo marketing turístico, donde explico el funcionamiento de este nuevo marketing. En resumen, estamos en un mercado centrado humano, donde las empresas tienen que aprender a entender el mercado desde el punto de vista de los viajeros y aprender a colaborar con ellos.

Fuentes: Alain Sevigny

6- El mercado funciona como un forum

Desde los años 2000, el mercado turístico comenzó a digitalizarse y este proceso va a continuar en los próximos años. Por qué? Por que los viajeros utilizan masivamente el Internet para inspirarse, informarse, comprar, organizar y compartir sus experiencias de viaje. Como discutimos anteriormente, internet ya no debe ser visto como un canal para difundir publicidad ó convencer a los consumidores meta que su oferta es la mejor. Han tratado de mandar publicidad en un grupo en Facebook o Twitter? Muchas veces esa acción provoca el efecto contrario de lo deseado: La gente rechaza su publicidad porque interrumpe la conversación que tienen.

El Internet de hoy no debe ser visto como un canal de difusión porque la gente lo utiliza para conversar. Funciona como un forum de discusión interactivo. Las empresas tienen que aprender a conversar y es por eso, que desde hace pocos años vemos aparecer nuevas formas de marketing como el marketing de contenido o el «inbound» marketing que orientan sus esfuerzos a crear relaciones con los consumidores.

Como lo explica el profesor de la Universidad xx las empresas tienen que aprender a pasar del modelo de los 4 (Producto, Precio, Plaza y Promoción) al modelo de los 4 C (Contenido, Conexión, Community, Curación) que domina el marketing de hoy.

Fuente: Hlvac (2012)

Conclusión

En conclusión, el mercado funciona de manera muy distinta a la que estábamos acostumbramos en el pasado. Por lo cual, es necesario adaptarse a estos cambios. Para ayudarles en este proceso escribí el Ebook Marketing 3.0 : El Nuevo marketing turístico y comparto videos sobre el nuevo marketing turístico en mi canal YouTube.

 


Alain Sévigny posee un MBA y una Maestría en Turismo. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia en Destinos Turísticos y autor del Ebook Marketing 3.0 : El Nuevo Marketing turístico. También es fundador de Utravel Lab, laboratorio de innovación abierta en turismo.


 

3 razones para innovar en turismo

16 Oct , 2017,
Alain Sévigny
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En este corto video explico 3 razones por las cuales debemos innovar en turismo.

1- La competencia

En mi libro Marketing 3.0 : el nuevo marketing turístico explico como el turismo se globalizó;  lo que provoco una hipercompetencia.  La competencia en los destinos turísticos, hoteles, atractivos restaurantes,… siempre es más importante. Para los viajeros la oferta es casi ilimitada y es por es, es importante innovar en turismo para poder diferenciarse.

2- La revolución tecnológica

En pocos años los viajeros cambiaron radicalmente su manera de viajar y tomar sus decisiones de viaje. Utilizan masivamente Internet, las redes sociales y sus aparatos móviles para viajar.  Estas son tecnologías disruptivas que cambian la manera como funciona el mercado.

 

 

3. El desafío del turismo sostenible

Desde hace años, escuchamos que el turismo puede ser una herramienta de desarrollo, que debe ser más sostenible e inclusivo. Para ello, es necesario innovar en la manera de pensar y desarrollar el turismo, para que sea realmente sostenible y beneficie a las poblaciones anfitrionas.

 

UTravel Lab : Laboratorio de innovación abierta en turismo

Por estas razones fundamos Utravel Lab. La idea  central es:  Necesitamos pensar, desarrollar y promover el turismo de manera diferente, si queremos hacer cara a estos 3 retos del turismo de hoy. En Utravel Lab, utilizamos herramientas innovadoras para lograrlo, porque como decía Einstein :  «Si quieren resultados diferentes, hay que utilizar nuevos métodos».

 

 

 

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SosTuMetro: Herramienta para entender y medir el turismo sostenible

27 Sep , 2017,
Alain Sévigny
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Hace más de 40 años que estamos sensibilizando sobre la importancia del desarrollo sostenible, pero la gente está aún muy confundida cuando hablamos de turismo sostenible. El sector del turismo no puede quedarse al margen del desafío de la sostenibilidad y es por eso, que hay que entender bien lo que representa el turismo sostenible.

Existen varias definiciones de lo que es el turismo sostenible, pero me parece importante en este año mundial del turismo sostenible, presentarles una herramienta práctica que les puede servir a la vez para reflexionar, educar e integrar en sus prácticas los principales elementos del turismo sostenible herramienta que denominé SosTuMetro.

La herramienta no pretende ser perfecta, porque creo realmente que la sostenibilidad es un proceso de mejoramiento continuo. Pero esta herramienta resume los componentes del turismo sostenible, tal como lo define la Organización Mundial del Turismo.

En este video, les presento la herramienta de turismo sostenible SosTuMetro.

 

 

 

Bajar el SosTuMetro 

 

6 razones para aprender el marketing turístico 3.0

23 Ago , 2017,
Alain Sévigny
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Hace más de 15 años, comencé a colaborar con las empresas y destinos turísticos para desarrollar nuevas estrategias de marketing y adaptarse a las nuevas tecnologías. A mediados de los años 2000, los teléfonos inteligentes y los medios sociales empezaron a cambiar en profundidad la manera de hacer el marketing, lo que el gran especialista del marketing Phillip Kotler, llama el marketing 3.0. Los cambios son notables,por ello escribí un Ebook con el fin de ayudar a las empresas y destinos turísticos a comprender mejor esos cambios.

En este video, presento 6 grandes cambios importantes en el marketing turístico que explican el por qué las empresas y destinos turísticos deben integrar nuevas prácticas de marketing 3.0

Para descargar el EBOOK Marketing 3.0 : el nuevo marketing turístico, haz clic sobre esa foto.

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Qué es el turismo sostenible ?

10 Ago , 2017,
Alain Sévigny
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Todos los días escuchamos la palabra «sostenible». Es definitivamente una palabra de moda, pero que cuando la aplicamos al turismo, la gente queda muy confusa acerca de lo que es realmente el turismo sostenible. Este es el año del turismo sostenible, por ello, me parece muy importante aclarar de que se trata.

 

Qué es el turismo sostenible ?

En este corto video, les presento una definición de las  cuatro dimensiones de lo que es el turismo sostenible.

 

Qué es el desarrollo sostenible ?

Para conocer más de desarrollo sostenible pueden ver este video que explica bien qué es el desarollo sostenible.

Por qué el turismo sostenible ?

Les invito también, a consultar este video de la Travel Fondation que explica bien la importancia de la sostenibilidad en turismo.

 


Alain Sévigny, experto en experiencia turística, especializado en nuevo marketing de innovación en turismo.  Es autor del libro Marketing 3.0: El Nuevo marketing turístico y fundador de Utravel Lab, laboratorio de innovación en turismo. También, es profesor y conferencista, consultor para el Centro Mundial de Excelencia en Turismo y colabora con varios proyectos de innovación en turismo.

Qué es la Teoría U ?

24 Jul , 2017,
Alain Sévigny
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Creamos el Utravel Lab inspirados por un curso sobre la innovación social ofrecido por el MIT llamado la teoria U de Otto Scharmer. Muchas veces la gente me pregunta, qué es la teoría U? Aquí les comparto un pequeño video que explica que es la teoría U.

 

 

 

 

FEM Solidaridad e inclusión

Perfil de un miembro Utravel Lab: FEM Colombia

19 Jul , 2017,
Alain Sévigny
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La comunidad de Utravel Lab ha crecido en los últimos meses y está conformada por miembros de varios paises. Muchos de ustedes no se conocen y es por eso, que empezamos  #SomosUtravel donde los presentamos, para se puedan conocer y colaborar.

Pintor en el mercado Bazurto

En este primer retrato #SomosUtravel,  les presentamos a Ana María González, directora de FEM Colombia, ONG que puede ser considerada como un modelo de innovación social del turismo en Colombia. Han incubado varias empresas implicadas en la innovación social en turismo y aplican los principios de inclusión y sostenibilidad por un turismo sostenible tal como lo promueve la Organización Mundial del Turismo (OMT). Entre otros, manejan el Volunteer Hostal y Cartagena Insider con los cuales han  ganado varios premios.También hacen parte de la red de turismo sostenible y comunitario de visit.org, de la cual soy embajadora.

 

 

Para conocer más sobre FEM Colombia:

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Marketing 3.0: El Nuevo Marketing Turístico [Ebook]

5 Jul , 2017,
Alain Sévigny
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La tecnologia y los cambios en los comportamientos de los consumidores han cambiado radicalmente la manera de pensar y realizar el marketing turístico. Ya estamos entrando en una nueva Era del marketing que el gran gurú del marketing llama el marketing 3.0, pero son muy pocos los actores turísticos comprenden que los mecanismos del mercado han cambiado y que es más difícil tener resultados con los enfoques del marketing tradicional. En este libro, explico la evolución del marketing turístico y los pilares centrales que las empresas y destinos turísticos deben incorporar para adaptar su marketing a la nueva realidad del mercado:

  1. La necesidad de desarrollar marcas responsables frente a consumidores viajeros que son más éticos.
  2. La importancia de  de pasar de enfoque de productos y servicios a un enfoque que toma en cuenta el punto de vista del consumidor:  La experiencia.
  3. La integración de nuevas prácticas digitales para optimizar la influencia propia (su sitio Web y sus medios sociales) y la influencia ganada de los viajeros (co-promoción).
  4. La creación de innovación turística para reinventar la experiencia de acuerdo a las necesidades de hoy y lograr diferenciar su oferta.
  5. Reforzar la coopetición dentro de un destino o la colaboración entre los actores del destino para lograr mejorar la experiencia y una mejor eficiencia del marketing.

 

Ponte al día y lee el libro Marketing 3.0: El Nuevo Marketing Turístico. 

 

 

 

 

 

 

Los diferentes perfiles de viajeros

5 Jun , 2017,
Alain Sévigny
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Conocer los perfiles de los viajeros es algo sumamente importante que permite mejorar su oferta adaptándola a las necesidades de un grupo en particular.  Ese trabajo, llamado segmentación de mercado es útil también porque nos puede ayudar a mejorar la eficiencia de nuestro marketing, cada grupo o segmento tiene  canales  y formas de comunicación preferidos.  Por ejemplo, hay grupos con los cuales la publicidad es efectiva y otros que no. Por esto es importante el conocer los diferentes perfiles de viajeros y sus preferencias.

Existen varias maneras de segmentar o dividir los viajeros en grupos.  La más común es la segmentación socio-demográfica, que está basada sobre datos como la edad, los ingresos, la educación,… Por ejemplo, cuando hablamos de los comportamientos de los Millennials, estamos utilizando este enfoque.  Un método menos utilizado, pero mucho más avanzado, es la segmentación p-sicografica. Es más avanzada porque llega a entrar en la dimensión psicológica de los viajeros.  Nos informa por ejemplo, sobre los valores de los viajeros, lo que les gusta, como organizan sus viajes, como toman sus decisiones de compra y como comunicar con ellos de manera eficiente.

Internet está lleno de sitios que hablan de los perfiles de viajeros, sin basarse sobre ningún estudio.  En este video, presento los perfiles p-sicográficos de los viajeros llamado ‘Cociente de exploradores’, perfiles que son basados en varios años de estudio en diferentes países. Es una herramienta confiable que les puede ayudar a entender los comportamientos de sus clientes metas.

 

 

 

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