Category Archives: Experiencia

Los diferentes perfiles de viajeros

5 Jun , 2017,
Alain Sévigny
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Conocer los perfiles de los viajeros es algo sumamente importante que permite mejorar su oferta adaptándola a las necesidades de un grupo en particular.  Ese trabajo, llamado segmentación de mercado es útil también porque nos puede ayudar a mejorar la eficiencia de nuestro marketing, cada grupo o segmento tiene  canales  y formas de comunicación preferidos.  Por ejemplo, hay grupos con los cuales la publicidad es efectiva y otros que no. Por esto es importante el conocer los diferentes perfiles de viajeros y sus preferencias.

Existen varias maneras de segmentar o dividir los viajeros en grupos.  La más común es la segmentación socio-demográfica, que está basada sobre datos como la edad, los ingresos, la educación,… Por ejemplo, cuando hablamos de los comportamientos de los Millennials, estamos utilizando este enfoque.  Un método menos utilizado, pero mucho más avanzado, es la segmentación p-sicografica. Es más avanzada porque llega a entrar en la dimensión psicológica de los viajeros.  Nos informa por ejemplo, sobre los valores de los viajeros, lo que les gusta, como organizan sus viajes, como toman sus decisiones de compra y como comunicar con ellos de manera eficiente.

Internet está lleno de sitios que hablan de los perfiles de viajeros, sin basarse sobre ningún estudio.  En este video, presento los perfiles p-sicográficos de los viajeros llamado ‘Cociente de exploradores’, perfiles que son basados en varios años de estudio en diferentes países. Es una herramienta confiable que les puede ayudar a entender los comportamientos de sus clientes metas.

 

 

 

Aprendiendo de marketing turístico

Qué es la experiencia turística?

18 Abr , 2017,
Alain Sévigny
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En turismo las experiencias son el motor que mueve a los viajeros en la actualidad.  Cómo es un tema de gran interés, en este video les explico qué es una experiencia turística y cuáles son los elementos que la constituyen.

Optimizar su sitio Web en la era social y mobile

23 Mar , 2017,
Alain Sévigny
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Con la creciente influencia de los medias sociales, muchas empresas turísticas se preguntan si vale la pena seguir invirtiendo en su sitio Web.  Según el estudio mundial de la firma Neilsen, después del voz-a-voz es el sitio Web de su empresa que influencia más a los consumidores. Un sitio Web bien hecho aumenta su credibilidad y su probabilidad de convertir los visitantes en clientes.

En el video les presento los 6 puntos claves que deberían aplicar para optimiza su sitio Web.

 

 

 

8 pasos para optimizar su presencia digital

7 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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Sabemos que desde los años 2000, el uso de Internet se volvió una herramienta importante  para los viajeros que les permite planificar, comprar y organizar sus viajes.  Por eso, es necesario tener una presencia digital fuerte.  Como las tecnologías no paran de evolucionar, en el transcurso de las próximas semanas les presento unos videos prácticos para que se pongan al día en sus prácticas de marketing, optimizando su presencia digital en esta era de los teléfonos inteligentes.

Para seguir estas micro-clases a través de videos  gratuitos, síganos en nuestra pagina Facebook.

7 tendencias en la experiencia turística

16 Ene , 2017,
Alain Sévigny
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Todos  conocemos la importancia de la experiencia en turismo y en marketing moderno. En esta capsula les resumo 7 tendencias de fondo que deben conocer los responsables del marketing turístico para poder orientar sus estrategias y practicas de marketing.

 

5 principales características del nuevo consumidor viajero

17 Dic , 2016,
Andres Felipe Lorza
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Para realizar un buen plan de marketing turístico, es necesario conocer el comportamiento de los viajeros. Esos comportamientos cambiaron mucho en los últimos anos de manera que podemos hablar de un nuevo consumidor\viajero. En este articulo, resumo les 5 principales características de esos nuevos viajeros que todos los responsables del marketing turístico deberían conocer.

 

 

1- Ético y responsable
El gran gurú del marketing Philip Kotler, señala que entramos en una nueva era del marketing basada sobre los valores humanos. Con toda la competencia, los consumidores se asocian con empresas que son responsables al nivel social, ambiental, cultural y es por eso que deben desarrollar marcas más responsables. Un estudio mundial realizado por la firma Edelman confirma esta tendencia : los consumidores confían más en las marcas responsables y numero importante 62% están dispuesto a cambiar para marcas mas responsables.

Figura 1. Confianza en las marcas responsables


Fuente: Edelman Group (2010). Good Purpose Study.

2-Experiencial
Para los viajeros de hoy, el viaje representa más que que el descanso. Vivir experiencias únicas que les van a transformar como persona, un estudio mundial realizado por TripAdvisor confirma que la experiencia es la principal motivación de los viajeros de hoy. Como puede apreciar en la figura 2, enriquecer sus perspectivas del mundo viviendo experiencias únicas y enriquecer sus conocimientos y comprension del mundo es su principal motivo de viaje.

Figura 2 . motivos de viaje en el mundo

Fuente: TripBarometer

3-Poderoso y competente
Un estudio mundial realizado por la agencia Nielsen, confirma que las recomendaciones de personas que conocemos y las opiniones publicadas en lineas son más influyente que las publicidad y promoción tradicional. Hay que realizar que las redes sociales han dado un poder de influenza sin precedentes a los consumidores y que ellos son capaz de producir mucho material de comunicación: fotos, videos, blogs,…

Figura 3. Confianza en los medios

Fuente: Neilsen. Gloabal Trust in Advertising

4- Co-creador y co-promotor
El rol de los viajeros en el turismo no se limita a escoger productos y servicios. El ejemplo de AirBnb que pueden convertirse en productores de servicio (alojamiento) y entonces ser co-creador de servicios. Como tienen mucha influencia en la promoción hay que considerarles como co-promotores de servicios y destinos turísticos. Varios destinos y empresas turísticas tratan ahora de colaborar con los residentes y turistas al integrarles en sus actividades de marketing.

 

5- Paradójico y fragmentado
Los comportamientos de los consumidores viajeros de hoy son más difíciles de prever y clasificar. Primero son paradójicos ó contradictorios muchas veces. Por ejemplo al querer una inmersión en la selva pero conectarse con el wi-fi. Son fragmentados por que cada uno quiere ser diferente del otro y ser único en su comportamiento. Por lo anterior, son difíciles de reagrupar por tipos de viajeros.

 

Figura 4. 

 

 

 

 

 

Fuentes
Sevigny (2017). Marketing 3.0: el nuevo marketing turístico

Frochot y Batat. Marketing and Designing Tourism Experience

TripAdvisor. TripBarometer Travel Trends

Neilsen. Global Trust in advertising

9 hechos que hacen las experiencias de viaje memorables

18 Nov , 2016,
Alain Sévigny
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9 claves experiencia memorable

Los actores del turismo consagran cada vez mas los esfuerzos en tratar de hacer que las experiencias de los visitantes sean memorables.  Existen muy pocos estudios sobre lo que realmente influye para lograrlo. Art Markman,  profesor de sicología de la universidad de Austin en Texas, realizo recientemente un estudio sobre el tema que nos aclara al respecto.  Les resumo los 9 puntos claves de este estudio:

1- Ir a la montaña 

Los viajeros recuerdan más las vacaciones a la montaña que las vacaciones en las ciudades, los pueblos, la playa ó los parques de diversiones

2- No es una cuestión de dinero

Si, a veces se pretende que el lujo puede crear una experiencias más memorable. El estudio no encontró ninguna conexión entre la cantidad de dinero gastado y el hecho que la experiencia sea memorable ó no. Entonces no gasten su dinero por nada.

3- Tomar selfies

La gente que toma fotos  y selfies se recuerda en promedio 40% más de su experiencia de viaje.

4- Instagram es mejor que Facebook 

Los viajeros que comparten sus fotos sobre Instagram se acuerdan mejor de su experiencia que aquellos que comparten en Facebook.

5- Compartir en los medios sociales 

Sí, además que se toma tiempo de subir las fotos en los medios sociales, nos recuerdan las fuertes emociones que hemos vivido durante el viaje.

6- Trabajar poco

La gente que trabaja más de una hora al día durante las vacaciones,  reduce de 43 % los recuerdos de su viaje.

7- Dosificar el uso del mobile

La gente que utiliza su teléfono inteligente para buscar información, compartir, tomar fotos, tienen se recuerdan  mejor su experiencia de viaje.  El efecto contrario se puede dar si se utiliza por más de 2 horas al día durante el viaje.

8- Mezclar la familia y los amigos

Los que salen de viaje con una mezcla de amigos y miembros de su familia tienen experiencias más memorables que aquellos que salen solos, solamente en familia,  con los amigos ó en pareja.

Preparar bien su viaje ayuda a estar motivados antes de viajar. La gente motivada se recuerda más de sus viajes  quienes recuerdan más su experiencia de viaje.

En conclusion, si bien los estudios sobre la experiencia turística son aún embrionarios, este estudio representa un avance en la buena dirección y nos permite comprender mejor lo que hace una experiencia de viaje memorable.

Referencia: Vacation Equation

 

Old Irish – Promoción experiencial muy innovadora

26 May , 2016,
Alain Sévigny
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Es un ejemplo de mercadeo experiencial muy creativo que combina lo virtual y real.

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