Category Archives: Marketing 3.0

10 pasos para mejorar su marketing turístico

15 Nov , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

Desde hace algunos años, el marketing y el turismo viven profundos cambios.  En el Ebook Marketing 3.0 :  El nuevo marketing turístico, les explico los cambios.  En este artículo,  propongo 10 pasos para empezar a integrar las nuevas prácticas de marketing 3.0.

 

1. Segmentar su mercado

Hay varios tipos de viajeros y es imposible complacerlos a todos al mismo tiempo. Lo que le gusta a un tipo de viajero, le disgusta a otro. Como se dice en marketing: Cuando queremos complacer a todos, no complacemos a nadie. Entonces, el primer paso para mejorar su marketing turistico es el de segmentar su mercado. Escoger los tipos de viajeros adecuados y que quieren atraer en su negocio ó destino.

Existen diferentes maneras de segmentar su mercado. En este video, les presento una segmentación muy actualizada que les puede servir:

 

2. Mejorar la experiencia turística

 

El mercado está lleno de productos y servicios turísticos, por lo cual tenemos que ir más alla de la calidad de los servicios y ofrecer experiencias.

Hay que dejar de pensar en productos turísticos, aprender a desarrollar y mejorar experiencias turísticas. Al final de cuentas, el turismo no es acaso una industria de experiencias?.

Les invito a suscribirse a mi canal YouTube, porque regularmente subo videos con el objetivo de ayudarles a comprender y mejorar la experiencia turistica. En el link pueden visionar los videos sobre el tema de la experiencia turística.

También les sugiero ver un video en el que resumo las grandes tendencias en cuanto a la experiencia turistica : 7 tendencias en la experiencia turística

3. Innovar para diferenciarse

Con Internet la oferta turística se globalizo. Ahora los turistas del mundo tienen acceso a una oferta turistica casi infinita y la mayoría cree que su oferta turística es única y diferente.

Para innovar y lograr diferenciarnos, hay que dejar de copiarnos y desarrollar nuevas ofertas realmente innovadoras.

En este corto video, les presento 3 razones porque deberian innovar.

4. Optimizar su pagina Web

Con la popularidad de los medios sociales, muchos se preguntan si tener una pagina Web es necesario. La pagina Web sigue siendo de una importancia capital. Según un estudio mundial realizado por la importante firma Neilsen, después del voz a voz, la pagina Web es el canal más influyente en los consumidores.

De hecho, muchos escuchan hablar de su negocio en los medios sociales, pero luego van a consultar su pagina Web para conocer más de su empresa. La pagina Web le puede dar más credibilidad a su negocio.

En este corto video, les presento 6 puntos de considerar para optimizar su pagina Web

5. Tener una estrategia en los medios sociales

Desde el medio de los años 2000, los consumidores tienen el poder de comunicar a través de los medios sociales. Hoy es la gente que publica la mayor parte del contenido en la Web.

En turismo, casi todos viajan con su teléfono inteligente y comparten sus fotos, videos o blogs de viaje en la web. Este contenido compartido por ellos tiene mucha influencia. La influencia de los medios sociales en turismo no va disminuir en los proximos años y es por eso, que hay que aprender a manejar de manera más eficaz esos medios. Los estudios, la investigación y mi experiencia con empresas turisticas me llevan a concluir que todos apuntan en la misma dirección: Las empresas y destinos usan los medios sociales, pero no los dominan y sobre todo, no tienen estrategias para realizar sus campañas de marketing.

Les invito a suscribirse a mi canal, porque voy a empezar una nueva serie de videos al respecto.

6. Integrar la co-promoción

La emergencia de los medios sociales creó un nuevo tipo de influencia que llamamos la influencia al mérito ó ganada. Existen varias estrategias para integrar y optimizar esa influencia que nos viene de los mismos viajeros.

Voy a hablar de este tema en diferentes videos en los próximos meses. Otra vez, para no perderse esos videos pueden suscribirse a mi canal.

 

No se van a equivocar: No vendo ninguna tecnología. Solamente aconsejo a las empresas y destinos turísticos en invertir en los canales que representan la mejor inversión. Un estudio realizado por TripAdvisor resalta que el primer artículo de viaje es en la actualidad el teléfono inteligente, ya que de esa manera pueden acceder a Internet para: Inspirarse, comprar, organizar sus viajes aún cuando están viajando.

NO invertir en el marketing digital es como decir, no quiero estar donde los clientes (viajeros) ya están. Es por esa razón, que grandes destinos, como Destino Montreal, por ejemplo, invierte ahora 100% de su presupuesto en marketing digital.

8. Estar en el ecosistema móvil turístico

Sabemos que casi toda la gente viaja con su teléfono inteligente. Eso cambia muchísimo la manera como la gente vive su experiencia. Como los teléfonos inteligentes permiten el acceso permanente a la información, los viajeros viven su experiencia de manera muy diferente. Pueden, por ejemplo, cuando tienen hambre, pedir a su teléfono los restaurantes que existen alrederor.

Entonces, por esa razón, muchos prefieren adaptar sus viajes de manera muy espontánea durante su viaje. La clave para todas empresas turísticas es el estar presentes en el ecosistema móvil turístico.

En este corto articulo, explico los 4 grandes jugadores del ecosistema móvil turístico y les presento los links de los sitios Web en los que debe estar presente su empresa.

9. Aprender de manera continua el marketing turístico

Como decía el gran Gurú del marketing, Philip Kotler, el marketing se aprende en semanas pero dominarlo es el trabajo de una vida.

Hoy más que nunca eso es verdadero, porque las tecnologias no paran de evolucionar y las buenas prácticas que aprendimos se vuelven rápidamente obsoletas.

Es por esa razón, que decidí el año pasado de desarrollar mi canal Youtube. El objetivo del canal es el de ayudarles en comprender las nuevas formas del marketing en turismo, lo que llamo el marketing 3.0.

Les invito a suscribirse al canal, dejar sus comentarios y sugerencias: Es con su aporte que voy a continuar desarrollando el canal.

 

10. Experimentar e innovar: UTravel Lab

NO existe una fórmula mágica en marketing 3.0. Hay que aprender pero también es necesario experimentar. En grupo, tenemos la oportunidad de aprender no solamente del capacitador sino también de los actores turísticos que han experimentado algo con éxito y tienen nuevas ideas para compartir. UTravel Lab es un laboratorio de innovación abierta en Turismo, que funciona horizontalmente en el que se: Aprende, comparte, crea, diseñan y desarrollan proyectos, siempre basados en los principios del turismo sostenible; nos inspiramos en la Teoría U, en la que los valores humanos están presentes y afianzan nuestros lazos de unión.

 

 

 


Alain Sévigny posee un MBA y una Maestría en Turismo. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia en Destinos Turísticos y autor del Ebook Marketing 3.0 : El Nuevo Marketing turístico. También es fundador de Utravel Lab, laboratorio de innovación abierta en turismo.

 

 

 

6 razones para aprender el marketing turístico 3.0

23 Ago , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

Hace más de 15 años, comencé a colaborar con las empresas y destinos turísticos para desarrollar nuevas estrategias de marketing y adaptarse a las nuevas tecnologías. A mediados de los años 2000, los teléfonos inteligentes y los medios sociales empezaron a cambiar en profundidad la manera de hacer el marketing, lo que el gran especialista del marketing Phillip Kotler, llama el marketing 3.0. Los cambios son notables,por ello escribí un Ebook con el fin de ayudar a las empresas y destinos turísticos a comprender mejor esos cambios.

En este video, presento 6 grandes cambios importantes en el marketing turístico que explican el por qué las empresas y destinos turísticos deben integrar nuevas prácticas de marketing 3.0

Para descargar el EBOOK Marketing 3.0 : el nuevo marketing turístico, haz clic sobre esa foto.

EnregistrerEnregistrer

Los diferentes perfiles de viajeros

5 Jun , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

Conocer los perfiles de los viajeros es algo sumamente importante que permite mejorar su oferta adaptándola a las necesidades de un grupo en particular.  Ese trabajo, llamado segmentación de mercado es útil también porque nos puede ayudar a mejorar la eficiencia de nuestro marketing, cada grupo o segmento tiene  canales  y formas de comunicación preferidos.  Por ejemplo, hay grupos con los cuales la publicidad es efectiva y otros que no. Por esto es importante el conocer los diferentes perfiles de viajeros y sus preferencias.

Existen varias maneras de segmentar o dividir los viajeros en grupos.  La más común es la segmentación socio-demográfica, que está basada sobre datos como la edad, los ingresos, la educación,… Por ejemplo, cuando hablamos de los comportamientos de los Millennials, estamos utilizando este enfoque.  Un método menos utilizado, pero mucho más avanzado, es la segmentación p-sicografica. Es más avanzada porque llega a entrar en la dimensión psicológica de los viajeros.  Nos informa por ejemplo, sobre los valores de los viajeros, lo que les gusta, como organizan sus viajes, como toman sus decisiones de compra y como comunicar con ellos de manera eficiente.

Internet está lleno de sitios que hablan de los perfiles de viajeros, sin basarse sobre ningún estudio.  En este video, presento los perfiles p-sicográficos de los viajeros llamado ‘Cociente de exploradores’, perfiles que son basados en varios años de estudio en diferentes países. Es una herramienta confiable que les puede ayudar a entender los comportamientos de sus clientes metas.

 

 

 

UTravel Lab : La promoción 3.0

29 May , 2017,
Alain Sévigny

No Comments

 

 

Motivados y con gran disciplina se realizó el 6 Hub en Wanderlust Hostel en el cual se dio inicio a un nuevo tema en el marketing turístico  ¨La Promoción 3.0¨.  Excelente presentación por parte de Alain Sévigny , fundador de UTravel Lab y experto, quien nos recrea de manera didactica y puntual sobre los avances y conocimientos en este tema.

Próximos Pasos :  

Como resultado de este primer ciclo del Hub de UTravel Lab en Armenia, el grupo comienza a sentir el picor de traducir los conceptos, las habilidades y competencias en hechos que permitan mejorar la actividad turística de la región, es así como se señalan tres primeros proyectos a trabajar en el presente y futuro próximo.

  1. Cambiar la creencia que Armenia es solo un lugar de paso y hacer de ella un destino turístico.
  2. Realizar una plataforma, en la que converjan diferentes blogs de los participantes.  Trabajando unidos, nos apoyamos y hacemos crecer el destino.
  3. Posibilidad de participar en la convocatoria de turismo comunitario, propuesta por el Ministerio de Turismo y Comercio a nivel nacional.

 

Aprendiendo de marketing turístico

Qué es la experiencia turística?

18 Abr , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

En turismo las experiencias son el motor que mueve a los viajeros en la actualidad.  Cómo es un tema de gran interés, en este video les explico qué es una experiencia turística y cuáles son los elementos que la constituyen.

Mejorar su presencia digital : Estar en el ecosistema mobile de los viajeros

27 Feb , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

Internet se convirtió  en una herramienta central para  los viajeros. Hoy en día, hay más gente que accede a Internet vía sus aparatos mobiles que frente a una pantalla de computadora buscando información como «restaurante», «hotel» o «qué hacer» directamente en el destino cuando realizan su viaje.  Es por esa razón, que es muy importante que sean visibles en lo que llamo el gran ecosistema mobile turístico.  En este video, les identifico cuales son los grandes jugadores de este ecosistema mobile y cómo asegurar que su empresa sea visible en él.

 

 

1- Google Maps 

Representa en la actualidad el sistema de mapas más completo del planeta. Si estuviera clasificado como un sitio Web turístico sería el más visitado en el sector del turismo. Para inscribir su negocio en el mapa necesitan inscribirse a Google Business.

 

2 – Apple Map connects

El iPhone es el teléfono mobile más vendido en el mundo pero tiene su propio sistema de mapas. Aunque no está disponible en todos los países por este momento, el iPhone funciona con el asistente llamado Siri. Cuando uno dice a Siri tengo hambre, Siri le busca todos los restaurantes alrededor.

Otra vez ,para que lo encuentren en la lista de restaurantes es necesario inscribirse al Apple Maps Connect

 

3- TripAdvisor

Con 60 millones de visitantes únicos al mes, TripAdvisor se convirtió en la principal guía de viajes del mundo. Además, con 250 millones de descargas es la aplicación de viaje más utilizada en el mundo. Muchos viajeros ya tienen la aplicación instalada en su teléfono y la utilizan a lo largo de su viaje identificando atracciones, hoteles y restaurantes. La aplicación tiene la opción buscar cerca de mi, integrando así la geolocalización.

Es necesario inscribir su empresas a TripAdvisor

 

4- Facebook

Con 1,7 billones de usuarios en el mundo, Facebook se convierte en el medio más importante de la historia. En turismo, es imposible ignorar la fuerte influencia de las fotos, videos y comentarios dejados por los viajeros.

Desde hace poco, Facebook permite la geolocalización. Usted necesita abrir una pagina de empresa de Facebook

 

 

 

 

Qué tipos de medios de comunicación escoger ?

18 Feb , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

El primer paso para mejorar su marketing es el poder escoger los tipos de medios que tienen más influencia hoy en día.  Internet, los medios sociales y los aparatos mobiles están cambiando el marketing y la forma de comunicar.  La influencia de la comunicación tradicional de empresa a consumidor o la publicidad están disminuyendo al provecho de la comunicación digital,especificamente  en dos tipos de medios  que son, los medios propios  y los medios ganados a través de los medios sociales.

 

En esa capsula video explico lo que son los medias pagados, proprios y ganados y donde tienen que concentrar sus esfuerzos para optimizar su marketing.

 

 

________________________________________________________________

Alain Sévigny detiene un MBA y una maestría en turismo y  una amplia experiencia en capacitación, acompañamiento de empresas y actores del turismo en América Latina. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia de Destinos, productor y curador de conocimiento en turismo y fundador de la iniciativa U.Travel Lab para desarrollar métodos innovadores de capacitación en turismo.

 

8 pasos para optimizar su presencia digital

7 Feb , 2017,
Alain Sévigny
No Comments

Sabemos que desde los años 2000, el uso de Internet se volvió una herramienta importante  para los viajeros que les permite planificar, comprar y organizar sus viajes.  Por eso, es necesario tener una presencia digital fuerte.  Como las tecnologías no paran de evolucionar, en el transcurso de las próximas semanas les presento unos videos prácticos para que se pongan al día en sus prácticas de marketing, optimizando su presencia digital en esta era de los teléfonos inteligentes.

Para seguir estas micro-clases a través de videos  gratuitos, síganos en nuestra pagina Facebook.

La evolución del marketing

23 Ene , 2017,
Alain Sévigny
,
No Comments

Sabemos que el marketing es una función muy importante para las empresas turísticas. Todos los responsables del marketing deberían saber que la nueva forma de marketing  ya no funciona sobre los principios del marketing mix tradicional que aprendemos en las escuelas de gestión. En este video les presento la evolución hacía el nuevo marketing que llamamos marketing 3.0.

 

Quieres seguir mejorar tu marketing ?

Te invito hacer un like sobre nuestra pagina Facebook

 

 

 

 

 

 

7 tendencias en la experiencia turística

16 Ene , 2017,
Alain Sévigny
, , , ,
No Comments

Todos conocemos la importancia de la experiencia en el marketing de hoy y en turismo. Como lo previó @joepine ya estamos en la economía de la experiencia. Varios estudios demuestran que los consumidores de hoy prefieren consumir experiencias. Además el turismo es considerado como una de las principales industria de la experiencia. Es entonces muy importante que los administradores del turismo conozcan las principales tendencias alrededores de la experiencia turística.

Todos  conocemos la importancia de la experiencia en turismo y en marketing moderno. En esta capsula les resumo 7 tendencias de fondo que deben conocer los responsables del marketing turístico para poder orientar sus estrategias y practicas de marketing.

 

Facebook
Facebook
GOOGLE
YouTube
YouTube
LINKEDIN
Abrir la barra de herramientas