Category Archives: Marketing 3.0

Los diferentes perfiles de viajeros

5 Jun , 2017,
Alain Sévigny
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Conocer los perfiles de los viajeros es algo sumamente importante que permite mejorar su oferta adaptándola a las necesidades de un grupo en particular.  Ese trabajo, llamado segmentación de mercado es útil también porque nos puede ayudar a mejorar la eficiencia de nuestro marketing, cada grupo o segmento tiene  canales  y formas de comunicación preferidos.  Por ejemplo, hay grupos con los cuales la publicidad es efectiva y otros que no. Por esto es importante el conocer los diferentes perfiles de viajeros y sus preferencias.

Existen varias maneras de segmentar o dividir los viajeros en grupos.  La más común es la segmentación socio-demográfica, que está basada sobre datos como la edad, los ingresos, la educación,… Por ejemplo, cuando hablamos de los comportamientos de los Millennials, estamos utilizando este enfoque.  Un método menos utilizado, pero mucho más avanzado, es la segmentación p-sicografica. Es más avanzada porque llega a entrar en la dimensión psicológica de los viajeros.  Nos informa por ejemplo, sobre los valores de los viajeros, lo que les gusta, como organizan sus viajes, como toman sus decisiones de compra y como comunicar con ellos de manera eficiente.

Internet está lleno de sitios que hablan de los perfiles de viajeros, sin basarse sobre ningún estudio.  En este video, presento los perfiles p-sicográficos de los viajeros llamado ‘Cociente de exploradores’, perfiles que son basados en varios años de estudio en diferentes países. Es una herramienta confiable que les puede ayudar a entender los comportamientos de sus clientes metas.

 

 

 

UTravel Lab : La promoción 3.0

29 May , 2017,
Alain Sévigny

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Motivados y con gran disciplina se realizó el 6 Hub en Wanderlust Hostel en el cual se dio inicio a un nuevo tema en el marketing turístico  ¨La Promoción 3.0¨.  Excelente presentación por parte de Alain Sévigny , fundador de UTravel Lab y experto, quien nos recrea de manera didactica y puntual sobre los avances y conocimientos en este tema.

Próximos Pasos :  

Como resultado de este primer ciclo del Hub de UTravel Lab en Armenia, el grupo comienza a sentir el picor de traducir los conceptos, las habilidades y competencias en hechos que permitan mejorar la actividad turística de la región, es así como se señalan tres primeros proyectos a trabajar en el presente y futuro próximo.

  1. Cambiar la creencia que Armenia es solo un lugar de paso y hacer de ella un destino turístico.
  2. Realizar una plataforma, en la que converjan diferentes blogs de los participantes.  Trabajando unidos, nos apoyamos y hacemos crecer el destino.
  3. Posibilidad de participar en la convocatoria de turismo comunitario, propuesta por el Ministerio de Turismo y Comercio a nivel nacional.

 

Aprendiendo de marketing turístico

Qué es la experiencia turística?

18 Abr , 2017,
Alain Sévigny
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En turismo las experiencias son el motor que mueve a los viajeros en la actualidad.  Cómo es un tema de gran interés, en este video les explico qué es una experiencia turística y cuáles son los elementos que la constituyen.

Mejorar su presencia digital : Estar en el ecosistema mobile de los viajeros

27 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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Internet se convirtió  en una herramienta central para  los viajeros. Hoy en día, hay más gente que accede a Internet vía sus aparatos mobiles que frente a una pantalla de computadora buscando información como «restaurante», «hotel» o «qué hacer» directamente en el destino cuando realizan su viaje.  Es por esa razón, que es muy importante que sean visibles en lo que llamo el gran ecosistema mobile turístico.  En este video, les identifico cuales son los grandes jugadores de este ecosistema mobile y cómo asegurar que su empresa sea visible en él.

 

 

1- Google Maps 

Representa en la actualidad el sistema de mapas más completo del planeta. Si estuviera clasificado como un sitio Web turístico sería el más visitado en el sector del turismo. Para inscribir su negocio en el mapa necesitan inscribirse a Google Business.

 

2 – Apple Map connects

El iPhone es el teléfono mobile más vendido en el mundo pero tiene su propio sistema de mapas. Aunque no está disponible en todos los países por este momento, el iPhone funciona con el asistente llamado Siri. Cuando uno dice a Siri tengo hambre, Siri le busca todos los restaurantes alrededor.

Otra vez ,para que lo encuentren en la lista de restaurantes es necesario inscribirse al Apple Maps Connect

 

3- TripAdvisor

Con 60 millones de visitantes únicos al mes, TripAdvisor se convirtió en la principal guía de viajes del mundo. Además, con 250 millones de descargas es la aplicación de viaje más utilizada en el mundo. Muchos viajeros ya tienen la aplicación instalada en su teléfono y la utilizan a lo largo de su viaje identificando atracciones, hoteles y restaurantes. La aplicación tiene la opción buscar cerca de mi, integrando así la geolocalización.

Es necesario inscribir su empresas a TripAdvisor

 

4- Facebook

Con 1,7 billones de usuarios en el mundo, Facebook se convierte en el medio más importante de la historia. En turismo, es imposible ignorar la fuerte influencia de las fotos, videos y comentarios dejados por los viajeros.

Desde hace poco, Facebook permite la geolocalización. Usted necesita abrir una pagina de empresa de Facebook

 

 

 

 

Qué tipos de medios de comunicación escoger ?

18 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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El primer paso para mejorar su marketing es el poder escoger los tipos de medios que tienen más influencia hoy en día.  Internet, los medios sociales y los aparatos mobiles están cambiando el marketing y la forma de comunicar.  La influencia de la comunicación tradicional de empresa a consumidor o la publicidad están disminuyendo al provecho de la comunicación digital,especificamente  en dos tipos de medios  que son, los medios propios  y los medios ganados a través de los medios sociales.

 

En esa capsula video explico lo que son los medias pagados, proprios y ganados y donde tienen que concentrar sus esfuerzos para optimizar su marketing.

 

 

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Alain Sévigny detiene un MBA y una maestría en turismo y  una amplia experiencia en capacitación, acompañamiento de empresas y actores del turismo en América Latina. Es consultor para el Centro Mundial de Excelencia de Destinos, productor y curador de conocimiento en turismo y fundador de la iniciativa U.Travel Lab para desarrollar métodos innovadores de capacitación en turismo.

 

8 pasos para optimizar su presencia digital

7 Feb , 2017,
Alain Sévigny
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Sabemos que desde los años 2000, el uso de Internet se volvió una herramienta importante  para los viajeros que les permite planificar, comprar y organizar sus viajes.  Por eso, es necesario tener una presencia digital fuerte.  Como las tecnologías no paran de evolucionar, en el transcurso de las próximas semanas les presento unos videos prácticos para que se pongan al día en sus prácticas de marketing, optimizando su presencia digital en esta era de los teléfonos inteligentes.

Para seguir estas micro-clases a través de videos  gratuitos, síganos en nuestra pagina Facebook.

La evolución del marketing

23 Ene , 2017,
Alain Sévigny
,
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Sabemos que el marketing es una función muy importante para las empresas turísticas. Todos los responsables del marketing deberían saber que la nueva forma de marketing  ya no funciona sobre los principios del marketing mix tradicional que aprendemos en las escuelas de gestión. En este video les presento la evolución hacía el nuevo marketing que llamamos marketing 3.0.

 

Quieres seguir mejorar tu marketing ?

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7 tendencias en la experiencia turística

16 Ene , 2017,
Alain Sévigny
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Todos  conocemos la importancia de la experiencia en turismo y en marketing moderno. En esta capsula les resumo 7 tendencias de fondo que deben conocer los responsables del marketing turístico para poder orientar sus estrategias y practicas de marketing.

 

3 eventos del 2016 que van a cambiar el marketing turístico

30 Dic , 2016,
Andres Felipe Lorza
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Desde hace algunos años las tecnologías no cesan de cambiar las practicas de marketing turístico.  En el año 2016 hay tres eventos importantes a tener en cuenta .  En este video, les resumo como Google Trips, Airbnb Trips y Facebook podrían cambiar el marketing turístico en los próximos años.

 

 

5 principales características del nuevo consumidor viajero

17 Dic , 2016,
Andres Felipe Lorza
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Para realizar un buen plan de marketing turístico, es necesario conocer el comportamiento de los viajeros. Esos comportamientos cambiaron mucho en los últimos anos de manera que podemos hablar de un nuevo consumidor\viajero. En este articulo, resumo les 5 principales características de esos nuevos viajeros que todos los responsables del marketing turístico deberían conocer.

 

 

1- Ético y responsable
El gran gurú del marketing Philip Kotler, señala que entramos en una nueva era del marketing basada sobre los valores humanos. Con toda la competencia, los consumidores se asocian con empresas que son responsables al nivel social, ambiental, cultural y es por eso que deben desarrollar marcas más responsables. Un estudio mundial realizado por la firma Edelman confirma esta tendencia : los consumidores confían más en las marcas responsables y numero importante 62% están dispuesto a cambiar para marcas mas responsables.

Figura 1. Confianza en las marcas responsables


Fuente: Edelman Group (2010). Good Purpose Study.

2-Experiencial
Para los viajeros de hoy, el viaje representa más que que el descanso. Vivir experiencias únicas que les van a transformar como persona, un estudio mundial realizado por TripAdvisor confirma que la experiencia es la principal motivación de los viajeros de hoy. Como puede apreciar en la figura 2, enriquecer sus perspectivas del mundo viviendo experiencias únicas y enriquecer sus conocimientos y comprension del mundo es su principal motivo de viaje.

Figura 2 . motivos de viaje en el mundo

Fuente: TripBarometer

3-Poderoso y competente
Un estudio mundial realizado por la agencia Nielsen, confirma que las recomendaciones de personas que conocemos y las opiniones publicadas en lineas son más influyente que las publicidad y promoción tradicional. Hay que realizar que las redes sociales han dado un poder de influenza sin precedentes a los consumidores y que ellos son capaz de producir mucho material de comunicación: fotos, videos, blogs,…

Figura 3. Confianza en los medios

Fuente: Neilsen. Gloabal Trust in Advertising

4- Co-creador y co-promotor
El rol de los viajeros en el turismo no se limita a escoger productos y servicios. El ejemplo de AirBnb que pueden convertirse en productores de servicio (alojamiento) y entonces ser co-creador de servicios. Como tienen mucha influencia en la promoción hay que considerarles como co-promotores de servicios y destinos turísticos. Varios destinos y empresas turísticas tratan ahora de colaborar con los residentes y turistas al integrarles en sus actividades de marketing.

 

5- Paradójico y fragmentado
Los comportamientos de los consumidores viajeros de hoy son más difíciles de prever y clasificar. Primero son paradójicos ó contradictorios muchas veces. Por ejemplo al querer una inmersión en la selva pero conectarse con el wi-fi. Son fragmentados por que cada uno quiere ser diferente del otro y ser único en su comportamiento. Por lo anterior, son difíciles de reagrupar por tipos de viajeros.

 

Figura 4. 

 

 

 

 

 

Fuentes
Sevigny (2017). Marketing 3.0: el nuevo marketing turístico

Frochot y Batat. Marketing and Designing Tourism Experience

TripAdvisor. TripBarometer Travel Trends

Neilsen. Global Trust in advertising

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